Na Zuluaga Summer, nosso compromisso é com a sua satisfação e com o respeito aos seus direitos como consumidor. Todas as nossas trocas e devoluções seguem as determinações do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar:
Sem indícios de uso, lavagem ou odor;
Com etiqueta e lacres intactos;
Acompanhado da nota fiscal e, se possível, da embalagem original.
Frete de envio para troca por tamanho ou preferência: por conta do cliente.
O frete do novo envio (1ª troca) é por conta da Zuluaga Summer.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra sem necessidade de justificativa:
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Direito: reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Condição: o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem uso e com etiquetas.
✅ A devolução do produto, neste caso, é por nossa conta.
Envie um e-mail para: [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação (troca, defeito ou arrependimento);
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria);
Indicação do novo tamanho (em caso de troca por tamanho).
Nosso atendimento responderá em até 3 dias úteis com as instruções.
Guarde seus comprovantes: nota fiscal, e-mails de confirmação e registros de atendimento.
Verifique o produto ao receber: se houver avarias na embalagem, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
Não encontrou solução? Você pode entrar em contato com o Procon da sua cidade para mediação.
